Skontaktuj się z nami

Kontakt i obsługa klienta

1. Dane kontaktowe

Jeżeli potrzebują Państwo informacji dotyczących zamówienia, statusu przesyłki, płatności, zwrotu lub wymiany, obsługi posprzedażowej albo kwestii związanych z produktem, mogą Państwo skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych.

Zapewniamy stałą możliwość kontaktu telefonicznego oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby ułatwić obsługę zapytań związanych z zakupami oraz zamówieniami składanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Adres:
1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia

Telefon:
+81 90-6384-2175

E-mail:
info@vandorelahylia.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

W celu zachowania przejrzystości informacji przed zakupem i po jego dokonaniu zalecamy, aby powyższe dane kontaktowe były zgodne z informacjami dotyczącymi sprzedawcy prezentowanymi w pozostałych częściach naszej strony internetowej. Podstawowe i możliwe do zweryfikowania informacje o działalności oraz dane kontaktowe obsługi klienta powinny być również dostępne w sposób zgodny z wymaganiami Google Merchant Center.

2. Zakres obsługi klienta

Nasz dział obsługi klienta odpowiada przede wszystkim na pytania związane z zakupami i zamówieniami składanymi za pośrednictwem strony internetowej.

Wsparcie może obejmować w szczególności:

  • informacje dotyczące zamówień;

  • sprawdzanie statusu przesyłek;

  • kwestie związane z płatnościami;

  • zwroty i wymiany produktów;

  • obsługę posprzedażową;

  • pytania dotyczące produktów.

Jeżeli chcą Państwo sprawdzić status konkretnego zamówienia, zalecamy przekazanie numeru zamówienia oraz dokładnego adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących dostawy warto również przekazać dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Ułatwi to dokładniejsze sprawdzenie sprawy i przygotowanie odpowiedzi.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej, prosimy w miarę możliwości dokładnie opisać sytuację oraz podać informacje związane z zamówieniem. W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić także o dodatkowe dane dotyczące produktu lub inne informacje niezbędne do prawidłowej weryfikacji.

3. Zapytania dotyczące zamówień i przesyłek

W sprawach dotyczących realizacji zamówienia, aktualnego statusu transportu lub problemów związanych z doręczeniem mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie albo za pomocą poczty elektronicznej.

Aby ułatwić identyfikację zgłoszenia, zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia;

  • adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia;

  • dostępnych informacji dotyczących problemu z przesyłką.

Przekazanie pełnych informacji może przyspieszyć proces sprawdzania zamówienia i ograniczyć konieczność prowadzenia dodatkowej korespondencji.

Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą zależeć od danych przekazywanych przez właściwego przewoźnika. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie zostały jeszcze zaktualizowane, mogą Państwo skontaktować się z nami, abyśmy mogli dodatkowo zweryfikować dostępny status zamówienia.

4. Płatności, zwroty, wymiany i obsługa posprzedażowa

W przypadku pytań związanych z płatnością za zamówienie, procesem zwrotu lub wymiany albo obsługą posprzedażową prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ poszczególne rodzaje zgłoszeń mogą wymagać sprawdzenia konkretnych informacji dotyczących zamówienia, podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotów i wymian, sposobu ich obsługi oraz obowiązujących terminów zostały również przedstawione na stronie Polityka zwrotów i wymiany.

W przypadku pytań dotyczących produktu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis problemu. Pozwoli to naszemu zespołowi sprawdzić dostępne informacje związane z zamówieniem i przygotować odpowiednią odpowiedź.

5. Kontakt i czas udzielania odpowiedzi

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Standardowo staramy się przetwarzać zgłoszenia klientów i udzielać odpowiedzi w terminie 1–3 dni roboczych od ich otrzymania.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, dni świątecznych lub innych okresach wzmożonej aktywności czas odpowiedzi może być dłuższy.

Aby usprawnić rozpatrywanie zgłoszenia, zalecamy podanie w wiadomości e-mail lub podczas kontaktu innym kanałem:

  • numeru zamówienia;

  • adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;

  • dokładnego przedmiotu zgłoszenia lub opisu problemu.

W przypadku spraw dotyczących zamówień, przesyłek, płatności, zwrotów lub wymian kompletne i dokładne informacje zazwyczaj ułatwiają sprawną weryfikację oraz przygotowanie odpowiedzi.