Skontaktuj się z nami
1. Dane kontaktowe
Jeśli potrzebują Państwo informacji dotyczących zamówienia, statusu przesyłki, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub kwestii związanych z produktem, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych. Zapewniamy stałe kanały kontaktu telefonicznego i e-mailowego w celu obsługi zapytań związanych z zakupami i zamówieniami składanymi za pośrednictwem strony internetowej.
Adres: 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2175
E-mail: info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
W celu zapewnienia klientom przejrzystych informacji dotyczących wsparcia przed i po zakupie zalecamy, aby powyższe dane kontaktowe były zgodne z informacjami o sprzedawcy prezentowanymi w innych miejscach na stronie internetowej. Google Merchant Center wymaga również udostępnienia możliwych do zweryfikowania podstawowych informacji o działalności oraz danych kontaktowych obsługi klienta.
2. Zakres obsługi klienta
Obsługa klienta zajmuje się przede wszystkim zapytaniami związanymi z zamówieniami i procesem zakupowym na stronie internetowej, w tym informacjami dotyczącymi zamówień, statusem przesyłek, kwestiami płatności, zwrotami i wymianami, obsługą posprzedażową oraz pytaniami dotyczącymi produktów.
Jeśli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dokładnego adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. W przypadku pytań dotyczących przesyłki można również podać dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki, aby umożliwić dokładniejszą weryfikację i udzielenie odpowiedzi.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej prosimy w miarę możliwości opisać konkretną sytuację i podać informacje dotyczące zamówienia. W zależności od charakteru sprawy może być konieczne przekazanie dodatkowych informacji dotyczących produktu lub innych danych pomocnych w jej zweryfikowaniu.
3. Zapytania dotyczące zamówień i przesyłek
Jeśli chcą Państwo uzyskać informacje dotyczące realizacji zamówienia, statusu transportu lub problemów, które wystąpiły podczas dostawy, mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podczas przesyłania zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz dostępnych informacji związanych z problemem dotyczącym przesyłki. Kompletne informacje ułatwiają weryfikację zamówienia i ograniczają konieczność dodatkowej wymiany wiadomości.
Status przesyłki może być uzależniony od najnowszych informacji przekazywanych przez przewoźnika. Jeśli informacje dotyczące śledzenia nie zostały jeszcze zaktualizowane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu dodatkowej weryfikacji statusu zamówienia.
4. Płatności, zwroty, wymiany i obsługa posprzedażowa
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące płatności za zamówienie, procesu zwrotu lub wymiany albo obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Różne rodzaje zapytań mogą wymagać weryfikacji odpowiednich informacji dotyczących zamówienia. Dlatego podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Informacje dotyczące warunków zwrotu i wymiany, procesu obsługi oraz odpowiednich terminów znajdują się również na odpowiedniej stronie Polityka zwrotów i wymiany.
W przypadku pytań dotyczących produktu prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz dokładny opis problemu, aby obsługa klienta mogła zweryfikować dostępne informacje dotyczące zamówienia i udzielić odpowiedzi.
5. Kontakt i czas odpowiedzi
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET).
Zazwyczaj przetwarzamy zapytania klientów i udzielamy odpowiedzi w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych okresów wzmożonej działalności czas odpowiedzi może się wydłużyć.
Aby ułatwić prawidłowe rozpatrzenie zapytania, prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz dokładny przedmiot zapytania w wiadomości e-mail lub podczas kontaktu w inny sposób. W przypadku pytań dotyczących zamówień, przesyłek, płatności lub zwrotów i wymian kompletne informacje zazwyczaj ułatwiają skuteczną weryfikację sprawy.