Regulamin
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zasad i polityk obowiązujących w witrynie.
2. Akceptacja usług i zawarcie umowy
Po złożeniu zamówienia przechodzi ono do realizacji po zweryfikowaniu dostępności produktu, płatności oraz informacji dotyczących zamówienia.
Jeżeli z powodu niewystarczającej dostępności produktu, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innej obiektywnej i uzasadnionej przyczyny realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy anulować zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i poinformować o tym klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Potwierdzenie zamówienia oznacza otrzymanie i rozpoczęcie przetwarzania żądania zamówienia i nie stanowi bezwzględnej gwarancji jego ostatecznej realizacji.
3. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i dokładnych informacji oraz ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta. Udostępnianie konta innym osobom jest niedozwolone.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy zawiesić lub zakończyć korzystanie z konta w przypadku nieuprawnionego użycia, naruszenia niniejszego Regulaminu lub wystąpienia obiektywnego i uzasadnionego ryzyka związanego z bezpieczeństwem lub zgodnością z przepisami.
4. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów, cen, promocji i opłat mogą ulec zmianie. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, cena zamówienia jest ceną wyświetloną w momencie jego złożenia i dokonania płatności.
Informacje o dostępności produktów są aktualizowane, jednak opóźnienia w synchronizacji danych mogą oznaczać, że informacje o stanie magazynowym nie zawsze odzwierciedlają sytuację w czasie rzeczywistym.
5. Zamówienia i płatności
Płatności można dokonywać przy użyciu metod płatności dostępnych w witrynie. Zewnętrzni dostawcy usług płatniczych mogą przetwarzać dane związane z płatnością zgodnie z własnymi zasadami i politykami.
Jeżeli płatność nie powiedzie się lub wystąpią nieprawidłowości związane z płatnością, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
6. Polityka wysyłki
Wysyłka jest dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową przed dostarczeniem na adres w Polsce. Zakres dostawy do Polski nie oznacza, że produkty są przechowywane w lokalnym magazynie w Polsce.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Po zakończeniu przetwarzania przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Wszystkie zamówienia objęte zakresem wysyłki są wysyłane bezpłatnie.
Kwota zapłacona przez klienta przy finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę płatności. Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty importu, dlatego co do zasady klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu podatków importowych, ceł ani odprawy celnej przy odprawie lub odbiorze przesyłki.
Szczegółowe zasady dotyczące zakresu wysyłki, obliczania kosztów wysyłki, przewoźników, śledzenia przesyłek oraz zasad odbioru określa „Polityka wysyłki”.
7. Polityka anulowania zamówienia
Co do zasady klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Okres 24 godzin stanowi okres na złożenie wniosku i nie oznacza gwarancji skutecznego anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w zależności od jego rzeczywistego statusu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy skorzystać z procedury zwrotu określonej w „Polityce zwrotów i wymiany”.
W przypadku kwalifikującego się anulowania zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady określa „Polityka anulowania zamówienia”.
8. Polityka zwrotów i wymiany
Okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu i obejmuje mające zastosowanie ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku mającego zastosowanie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez konieczności wykazywania wady jakościowej. Kwalifikujący się zwrot obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed zakupem.
Okres 30 dni stanowi dodatkowe rozwiązanie dotyczące zwrotów oferowane przez nas w ramach zasad handlowych i obejmuje pierwsze 14 dni. Zwroty składane od 15. do 30. dnia muszą spełniać warunki określone dla tego rozwiązania handlowego. Nie stanowi ono ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw przysługujących klientowi na mocy prawa.
Kwalifikujące się przypadki mogą obejmować problemy z jakością, oczywiste wady kosmetyczne, otrzymanie niewłaściwego produktu, funkcjonalność wyraźnie niezgodną z opisem produktu, nietypowy zapach, uszkodzenie powstałe podczas transportu oraz inne przypadki kwalifikujące się zgodnie z obowiązującymi przepisami lub zasadami handlowymi.
W celu dokonania oceny możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne niezbędne informacje. Ocena może uwzględniać dane zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, jego opis, zdjęcia lub nagrania wideo oraz informacje dotyczące transportu.
Wniosek należy złożyć za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych, podając numer zamówienia, informacje dotyczące zakupu i płatności, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu.
Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku zatwierdzonego zwrotu zostanie przekazany wyznaczony adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu. W kwalifikujących się przypadkach zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna Return Label. Klient może ją pobrać i wydrukować. Produktu nie należy wysyłać na adres nadawcy znajdujący się na pierwotnym opakowaniu, na adres wynikający z wcześniejszej historii przesyłki ani na inny niepotwierdzony adres. Należy użyć wyznaczonego adresu zwrotu. Zaleca się korzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.
Po odesłaniu produktu zgodnie z instrukcjami, w tym z użyciem Return Label, jeżeli jest ona wymagana, przesyłka zostanie przyjęta i zarejestrowana. Następnie zamówienie oraz stan produktu zostaną zweryfikowane, a w razie potrzeby przeprowadzona zostanie kontrola jakości. Po zakończeniu weryfikacji zostanie przetworzony zwrot środków lub wymiana produktu.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy rozmiar, zmiana preferencji dotyczącej koloru, zakup tego samego produktu w większej liczbie lub inne przyczyny osobiste, bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, jeżeli zwrot spełnia warunki rozwiązania handlowego. Koszt może się różnić w zależności od sytuacji. W takich przypadkach nie jest udostępniana opłacona z góry etykieta zwrotna.
W przypadku zwrotów związanych z jakością, takich jak problem z jakością, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, po dokonaniu oceny uzasadnione koszty odesłania ponosimy my. Zostanie udostępniona elektroniczna opłacona z góry etykieta zwrotna Return Label.
Po otrzymaniu, zarejestrowaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty oraz mających zastosowanie zasad. Promocje, kody rabatowe i karty podarunkowe będą rozliczane na podstawie rzeczywiście dokonanej płatności oraz mających zastosowanie zasad. Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty.
Wymianę produktu należy zgłosić w ramach procedury zwrotu. Po otrzymaniu, zarejestrowaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu produktu przeznaczonego do wymiany ponowna wysyłka zostanie zrealizowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Koszt wysyłki związanej z pierwszą wymianą w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę każdego produktu. W przypadku kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosi klient. Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce określa „Polityka wysyłki”.
W ramach 30-dniowego rozwiązania handlowego zwrot może nie być możliwy w przypadku upływu 30 dni, uszkodzenia produktu wpływającego na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn leżących po stronie klienta, braku istotnych części, oznaczeń lub akcesoriów, samodzielnego wysłania produktu bez wcześniejszej weryfikacji, wysłania produktu na niewłaściwy lub niepotwierdzony adres, nieprzestrzegania instrukcji lub charakteru produktu, który nie kwalifikuje się do zwrotu. Ograniczenia te dotyczą wyłącznie 30-dniowego rozwiązania handlowego i nie ograniczają praw przysługujących klientowi na mocy prawa.
Szczegółowe warunki, opłaty, etykiety zwrotne, procedury oraz wyjątki określa „Polityka zwrotów i wymiany”.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W odniesieniu do zamówień i korzystania z usług mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy prawa.
W przypadku sporu strony powinny dążyć do jego rozwiązania na podstawie informacji dotyczących zamówienia, obowiązujących polityk oraz przepisów prawa.
Prawa konsumenta do skorzystania z właściwych sądów lub organów ochrony konsumentów pozostają zachowane.
10. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych określa „Polityka prywatności”, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
11. Własność intelektualna
Treści dostępne w witrynie, w tym teksty, obrazy, materiały graficzne oraz inne elementy, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego zezwolenia zabronione jest nieuprawnione kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści witryny w celach komercyjnych.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za działania lub nieprawidłowości związane z usługami zewnętrznych dostawców płatności, usług transportowych lub usług sieciowych, jeżeli pozostają one poza naszym rozsądnym zakresem kontroli.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
13. Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, wojny, działań organów administracji publicznej, wydarzeń o charakterze publicznym, poważnych zakłóceń transportu, kontroli celnych oraz innych podobnych okoliczności.
14. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, witryny, potrzebami związanymi z realizacją transakcji lub wymaganiami dotyczącymi zgodności z przepisami.
Zaktualizowany Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w witrynie, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego terminu wejścia w życie.
15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Brak natychmiastowego wykonania lub dochodzenia określonego prawa lub postanowienia nie oznacza zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia.
16. Kontakt
Adres: 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2175
E-mail: info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)