Regulamin
Regulamin
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Złożenie zamówienia za pośrednictwem naszej witryny oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zasad i polityk obowiązujących w serwisie.
2. Akceptacja usług i zawarcie umowy
Po przesłaniu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację, obejmującą w szczególności sprawdzenie dostępności produktu, statusu płatności oraz informacji związanych z zamówieniem.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu niewystarczającej dostępności produktu, oczywistego błędu cenowego, problemu z płatnością, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innej obiektywnej i uzasadnionej przyczyny, możemy anulować zamówienie w granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa. O takim przypadku poinformujemy klienta, a jeżeli płatność została już pobrana, środki zostaną zwrócone przy wykorzystaniu pierwotnie zastosowanej metody płatności.
Wiadomość potwierdzająca przyjęcie zamówienia potwierdza jego otrzymanie i rozpoczęcie odpowiedniej procedury, lecz sama w sobie nie oznacza bezwarunkowej gwarancji jego końcowej realizacji.
3. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Użytkownik powinien przekazywać prawidłowe, aktualne i dokładne informacje oraz dbać o bezpieczeństwo swojego konta. Udostępnianie konta innym osobom lub umożliwianie im korzystania z niego jest niedozwolone.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa możemy zawiesić lub zakończyć dostęp do konta, jeżeli zostanie ono wykorzystane w sposób nieuprawniony, dojdzie do naruszenia niniejszego Regulaminu lub pojawi się obiektywne i uzasadnione ryzyko związane z bezpieczeństwem, prawidłowością działalności albo zgodnością z przepisami.
4. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów, ich cen, promocji oraz związanych z nimi opłat mogą być okresowo zmieniane.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie przewidują odmiennego rozwiązania, za wiążącą dla konkretnego zamówienia uważa się cenę przedstawioną w chwili jego złożenia i dokonania płatności.
Dane dotyczące dostępności produktów są aktualizowane, jednak z powodu możliwych opóźnień w synchronizacji systemów informacje o stanie magazynowym nie zawsze muszą odzwierciedlać rzeczywistą dostępność produktu w czasie rzeczywistym.
5. Zamówienia i płatności
Płatność za zamówienie może zostać dokonana przy użyciu metod płatności udostępnionych w witrynie.
Zewnętrzni operatorzy i dostawcy usług płatniczych mogą przetwarzać informacje dotyczące transakcji zgodnie z własnymi warunkami, procedurami bezpieczeństwa oraz zasadami ochrony danych.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana lub wystąpi inna nieprawidłowość związana z procesem płatniczym, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji.
6. Polityka wysyłki
Dostawy realizujemy wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się poza Polską. Po przygotowaniu zamówienia przesyłka trafia do transportu międzynarodowego, następnie przechodzi odpowiednie procedury importowe i celne, a po ich zakończeniu jest dostarczana na wskazany adres w Polsce.
Realizacja zamówienia zwykle wymaga 1–3 dni roboczych, natomiast po zakończeniu etapu przygotowania przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Wszystkie zamówienia objęte zakresem dostawy są realizowane z bezpłatną dostawą.
Kwota zapłacona przez klienta podczas finalizacji zakupu jest ostateczną kwotą należną za dane zamówienie. Cena produktu uwzględnia mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty importowe, dlatego w standardowych okolicznościach klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów dotyczących podatków importowych, ceł ani odprawy celnej przy odbiorze przesyłki lub w toku odprawy.
Szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostaw, przewoźników, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłek oraz odbioru określa „Polityka wysyłki”.
7. Polityka anulowania zamówienia
Co do zasady klient może przesłać prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.
Wskazany okres służy do zgłoszenia żądania anulowania i nie oznacza automatycznej gwarancji, że zamówienie zostanie skutecznie anulowane.
Jeżeli zamówienie zostało już skierowane do przetwarzania, kompletowania, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia stosownie do jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy zastosować procedurę zwrotu określoną w „Polityce zwrotów i wymiany”.
W przypadku anulowania spełniającego wymagane warunki refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania określa „Polityka anulowania zamówienia”.
8. Polityka zwrotów i wymiany
Łączny okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu i obejmuje mające zastosowanie 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez konieczności wykazywania wady jakościowej.
W przypadku spełnienia warunków ustawowego odstąpienia refundacja obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.
Okres 30 dni obejmuje pierwszych 14 dni i stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe oferowane przez nas. Zgłoszenia składane między 15. a 30. dniem muszą spełniać warunki właściwe dla tego rozwiązania handlowego. Nie stanowi ono ustawowego prawa odstąpienia i nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Do przypadków, które mogą kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, należą między innymi problemy z jakością, wyraźne wady kosmetyczne, dostarczenie niewłaściwego produktu, istotna niezgodność funkcjonalności z opisem na stronie, nietypowy zapach, uszkodzenia powstałe podczas transportu oraz inne przypadki objęte przepisami prawa lub warunkami handlowymi.
W celu dokonania oceny możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne niezbędne informacje. Podczas rozpatrywania zgłoszenia możemy uwzględnić dane zamówienia, dowód zakupu, stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania oraz informacje dotyczące transportu.
Wniosek należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych. Powinien on zawierać numer zamówienia, odpowiednie informacje dotyczące zakupu i płatności, opis problemu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia, nagrania wideo i dane dotyczące dostawy lub transportu.
Zgłoszenie zostanie zazwyczaj rozpatrzone w terminie 1–3 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania. W przypadkach kwalifikujących się do takiego rozwiązania może zostać udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna Return Label, którą klient może pobrać i wydrukować.
Produktu nie należy odsyłać na adres nadawcy widniejący na pierwotnym opakowaniu, adres wynikający z wcześniejszej historii dostaw ani jakikolwiek inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Należy skorzystać z wyznaczonego adresu zwrotu. Zalecamy wybór przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki.
Po otrzymaniu produktu zgodnie z instrukcjami, w tym z wykorzystaniem Return Label, jeżeli została ona wydana, przesyłka zostanie przyjęta i zarejestrowana. Następnie zweryfikujemy dane zamówienia oraz stan produktu, a w razie potrzeby wykonamy dodatkową kontrolę jakości. Po zakończeniu weryfikacji zostanie rozpoczęta odpowiednia procedura refundacji lub wymiany.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, takich jak brak satysfakcji z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup większej liczby identycznych produktów lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, o ile zwrot spełnia warunki rozwiązania handlowego. W takich sytuacjach nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji okaże się, że zwrot wynika z problemu jakościowego, otrzymania nieprawidłowego produktu, wyraźnej niezgodności z opisem lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, uzasadnione koszty odesłania ponosimy my. W takim przypadku zostanie udostępniona elektroniczna, opłacona z góry etykieta Return Label.
Po otrzymaniu, zarejestrowaniu, zweryfikowaniu i zatwierdzeniu zwrotu refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota refundacji zostanie ustalona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty oraz zasad właściwych dla danego przypadku. W przypadku wykorzystania promocji, kodu rabatowego lub karty podarunkowej rozliczenie będzie oparte na rzeczywiście dokonanej płatności oraz obowiązujących zasadach.
Faktyczny termin otrzymania środków może zależeć od instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty.
Wymianę produktu należy zgłosić w ramach właściwej procedury zwrotu. Po otrzymaniu, zarejestrowaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu produktu przeznaczonego do wymiany jego ponowna wysyłka zostanie zrealizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Koszt dostawy związanej z pierwszą wymianą w ramach tego samego zamówienia pokrywamy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę oraz pierwszą ponowną wysyłkę dotyczącą tego samego zamówienia, a nie osobną pierwszą wymianę dla każdego produktu znajdującego się w tym zamówieniu.
W przypadku kolejnej wymiany dotyczącej tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosi klient. Przewidywany termin dostawy po ponownej wysyłce został określony w „Polityce wysyłki”.
W ramach 30-dniowego rozwiązania handlowego zwrot może nie mieć zastosowania między innymi po upływie 30 dni, w przypadku uszkodzenia produktu wpływającego na możliwość jego zwrotu wskutek użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie klienta, braku istotnych części, oznaczeń lub akcesoriów, samodzielnego odesłania produktu bez wcześniejszej weryfikacji, wysłania produktu na niewłaściwy lub niepotwierdzony adres, nieprzestrzegania otrzymanych instrukcji lub charakteru produktu nieobjętego tym rozwiązaniem.
Powyższe ograniczenia odnoszą się wyłącznie do 30-dniowej możliwości zwrotu handlowego i nie naruszają ustawowych praw klienta.
Szczegółowe warunki, koszty, zasady korzystania z etykiet zwrotnych, procedury oraz wyjątki określa „Polityka zwrotów i wymiany”.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W odniesieniu do zamówień i usług zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.
W przypadku wystąpienia sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania na podstawie informacji dotyczących zamówienia, obowiązujących polityk oraz właściwych przepisów prawa.
Prawa konsumenta do korzystania z właściwych sądów oraz organów ochrony konsumentów pozostają zachowane.
10. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności i danych osobowych.
Szczegółowe zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych określa „Polityka prywatności”, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
11. Własność intelektualna
Materiały dostępne w witrynie, w tym teksty, fotografie, grafiki oraz inne treści i elementy serwisu, są chronione właściwymi prawami własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia zabronione jest nieuprawnione kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów dostępnych w witrynie do celów komercyjnych.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za działania, opóźnienia ani nieprawidłowości dotyczące usług świadczonych przez zewnętrznych operatorów płatności, przewoźników lub dostawców usług sieciowych, jeżeli pozostają one poza naszym rozsądnym zakresem kontroli.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
13. Siła wyższa
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak wykonania zobowiązań wynikające z wydarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
Do takich okoliczności mogą należeć między innymi klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, wojny, działania organów administracji publicznej, wydarzenia o charakterze publicznym, poważne zakłócenia w transporcie, kontrole celne oraz inne podobne zdarzenia.
14. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być zmieniany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności witryny, potrzebami dotyczącymi obsługi transakcji lub wymogami związanymi z zapewnieniem zgodności z obowiązującymi regulacjami.
Zmieniona wersja Regulaminu zaczyna obowiązywać z chwilą jej opublikowania w witrynie, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają zastosowania innego terminu wejścia w życie.
15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, niewykonalne lub niedopuszczalne na gruncie obowiązującego prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie, w jakim jest to prawnie możliwe.
Brak natychmiastowego wykonania lub dochodzenia określonego prawa albo postanowienia nie oznacza zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia w przyszłości.
16. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, zamówieniami, dostawą, płatnościami, zwrotami, wymianą lub innymi kwestiami dotyczącymi korzystania z witryny mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres:
1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon:
+81 90-6384-2175
E-mail:
info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)