Polityka anulowania zamówienia
1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo przesłać prośbę o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza przedział czasowy, w którym można przesłać do nas prośbę o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie będzie mogło zostać skutecznie anulowane w ciągu 24 godzin.
Po otrzymaniu prośby o anulowanie najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia, a następnie, w zależności od jego statusu w momencie otrzymania prośby, postaramy się w miarę możliwości zablokować dalszą realizację zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji, zazwyczaj łatwiej jest obsłużyć prośbę o anulowanie.
Jeśli są Państwo pewni, że chcą anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, aby zwiększyć możliwość podjęcia odpowiednich działań w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
2. Jak rozpatrujemy prośbę o anulowanie
Po przesłaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji, zazwyczaj możemy łatwiej pomóc w jego anulowaniu.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania przewoźnikowi lub procesu transportu, możemy nie być już w stanie anulować zamówienia. Jednak nawet jeśli zamówienie znajduje się już na jednym z tych etapów, po otrzymaniu Państwa prośby nadal postaramy się, w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia, podjąć próbę zablokowania jego dalszej realizacji.
Możliwość ostatecznego anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu w momencie otrzymania przez nas prośby, a nie wyłącznie od czasu, który upłynął od złożenia zamówienia.
3. Jak przesłać prośbę o anulowanie
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, mogą Państwo przesłać prośbę za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby pomóc nam szybko potwierdzić status zamówienia, prosimy podczas kontaktu podać numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji.
Po otrzymaniu prośby zweryfikujemy rzeczywisty status zamówienia i w miarę możliwości podejmiemy odpowiednie działania. Jeśli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym można je anulować, zajmiemy się nim zgodnie z procedurą anulowania. Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy Państwa o dostępnych dalszych sposobach postępowania.
4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie możemy już obsłużyć go w ramach procedury anulowania zamówienia.
Jeśli Państwa zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z Polityka zwrotów i wymiany obowiązującą na stronie internetowej. Udzielimy Państwu dalszej pomocy zgodnie z odpowiednią procedurą dotyczącą zwrotów i wymian.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas przetwarzania zwrotu środków nie jest taki sam jak czas faktycznego zaksięgowania środków. Po przetworzeniu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas ich otrzymania może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
6. Jak się z nami skontaktować
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Adres: 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2175
E-mail: info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje użyte podczas składania zamówienia, abyśmy mogli sprawnie potwierdzić status zamówienia i pomóc Państwu w zależności od jego rzeczywistego etapu realizacji.