Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zakres dostawy zamówień na terenie Polski, przetwarzanie zamówień, proces transportu, zasady dotyczące podatków i opłat, śledzenie przesyłek oraz kwestie związane z odpowiedzialnością. Chcemy, aby dzięki jasnym informacjom logistycznym mogli Państwo przed złożeniem zamówienia poznać główne etapy procesu od potwierdzenia zamówienia do ostatecznego doręczenia.
1. Zakres dostawy
Obecnie zapewniamy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy i kompletny adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.
Obecnie nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza wyłącznie obszar, na którym obecnie przyjmujemy zamówienia i zapewniamy usługi dostawy, i nie oznacza, że towary są wysyłane z magazynu znajdującego się na terenie Polski. Towary są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po zakończeniu transportu międzynarodowego i niezbędnej odprawy importowej są dostarczane na podany przez Państwa adres dostawy w Polsce.
2. Koszty wysyłki
Obecnie wszystkie zamówienia objęte zakresem dostawy są objęte bezpłatną dostawą, a przy finalizacji zamówienia nie są naliczane dodatkowe standardowe opłaty za dostawę.
Zasady dotyczące kosztów dostawy mają zastosowanie do kwalifikujących się zamówień na terenie Polski. Jeśli informacje dotyczące zamówienia lub wymagania dotyczące dostawy będą wymagały szczególnego postępowania, skontaktujemy się z Państwem w niezbędnym zakresie zgodnie z rzeczywistą sytuacją dotyczącą zamówienia.
3. Podatki i opłaty
Cena produktów obejmuje obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem.
Stosujemy dostawę z opłaconymi należnościami. Po wysłaniu towaru z zagranicznego magazynu odpowiedni transport międzynarodowy, formalności importowe oraz procedury odprawy celnej są organizowane przez nas lub partnera logistycznego odpowiedzialnego za transport zamówienia.
Wszelkie obowiązujące cła, podatek VAT od importu oraz powiązane opłaty celne powstałe w związku z transportem międzynarodowym ponosimy my. Kwota zapłacona przez Państwa przy finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za to zamówienie.
W normalnych okolicznościach nie muszą Państwo ponownie uiszczać podatków importowych, ceł ani innych opłat bezpośrednio związanych z odprawą międzynarodową podczas odprawy celnej lub odbioru towaru.
4. Czas realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia zazwyczaj wymaga 1–3 dni roboczych.
Proces realizacji zamówienia może obejmować potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, kompletowanie towaru w magazynie, pakowanie produktów oraz przekazanie zamówienia dostawcy usług logistycznych. Po zakończeniu niezbędnego procesu realizacji towar zostanie wysłany z zagranicznego magazynu i przejdzie do kolejnego etapu transportu.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
5. Czas transportu
Towary są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po opuszczeniu magazynu towary przechodzą przez transport międzynarodowy oraz niezbędną odprawę importową, a następnie są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres dostawy w Polsce.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i rozpoczęciu transportu przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Powyższy czas transportu jest czasem przewidywanym. Rzeczywisty przebieg transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli. W związku z tym rzeczywisty czas transportu poszczególnych zamówień może różnić się od przewidywanego czasu.
Kompletny proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje potwierdzenie zamówienia, jego przetwarzanie, wydanie towaru z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę importową, dostawę oraz ostateczne doręczenie.
6. Przewoźnicy
Odpowiedniego przewoźnika wybieramy w zależności od zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych w danym momencie zasobów logistycznych.
W zależności od rzeczywistej organizacji transportu zamówienie może być obsługiwane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, w tym FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik jest ustalany w zależności od rzeczywistej sytuacji dotyczącej zamówienia, dlatego nie gwarantujemy, że wszystkie zamówienia będą transportowane przez tego samego przewoźnika.
Dostawcy usług logistycznych oraz organizacja transportu mogą być dostosowywani do rzeczywistych warunków operacyjnych, a my organizujemy odpowiednią usługę transportową zgodnie z wymaganiami dotyczącymi dostawy danego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu.
Mogą Państwo również przejść do strony „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej i wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, aby sprawdzić aktualny status przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia są dostarczane i synchronizowane przez system odpowiedniego przewoźnika. Ze względu na możliwe opóźnienia w przekazywaniu informacji pomiędzy poszczególnymi etapami transportu niektóre informacje dotyczące śledzenia mogą nie być wyświetlane lub aktualizowane natychmiast.
Jeśli informacje dotyczące śledzenia przez pewien czas się nie zmieniają, nie musi to oznaczać, że przesyłka nie jest dalej transportowana. Zalecamy ponowne sprawdzenie aktualnego statusu po pewnym czasie. Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany, mogą Państwo również skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
W trakcie transportu międzynarodowego i odprawy importowej czas realizacji zamówienia może ulec zmianie z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt lub innych zdarzeń stanowiących siłę wyższą. W przypadku opóźnień w transporcie wynikających z okoliczności pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli będziemy pomagać w rozwiązaniu sprawy zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Państwa nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy albo innych błędnych informacji przekazanych przez Państwa, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponoszą Państwo. Aby uniknąć niepotrzebnych problemów podczas dostawy, przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić, czy adres dostawy i odpowiednie dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres dostawy, zamówienie uznaje się za doręczone.
W przypadku zagubienia przesyłki, jej uszkodzenia lub wystąpienia innych problemów logistycznych zweryfikujemy sprawę z odpowiednim przewoźnikiem i zgodnie z wynikami jego postępowania wyjaśniającego pomożemy w dalszym rozwiązaniu sprawy.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie przed odbiorem, czy zewnętrzne opakowanie przesyłki nie jest widocznie uszkodzone, poważnie odkształcone, pęknięte lub nie wykazuje innych nieprawidłowości.
Jeśli podczas odbioru zauważą Państwo widoczne uszkodzenie opakowania zewnętrznego lub inne nieprawidłowości, zalecamy poinformowanie o tym przewoźnika i odnotowanie tego zgodnie z rzeczywistą sytuacją, a także możliwie szybki kontakt z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Jeśli po odbiorze stwierdzą Państwo problem dotyczący produktu lub przesyłki, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących sytuacji, abyśmy mogli zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz pomóc w rozwiązaniu sprawy.
10. Kontakt
Jeśli chcą Państwo sprawdzić zamówienie, uzyskać informacje o statusie transportu, zgłosić problem z dostawą lub skonsultować kwestię posprzedażową związaną z transportem, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Aby ułatwić nam weryfikację informacji dotyczących zamówienia, podczas kontaktu prosimy podać numer zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, informacje związane z zamówieniem lub dostawą.
Adres: 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2175
E-mail: info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)