Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki przedstawia zasady dotyczące realizacji dostaw na terytorium Polski, przygotowywania zamówień, organizacji transportu, podatków i opłat, monitorowania przesyłek oraz odpowiedzialności związanej z procesem dostawy. Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie w przejrzysty sposób głównych etapów realizacji zamówienia — od jego potwierdzenia aż do doręczenia produktu.

1. Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Każde zamówienie powinno zawierać prawidłowy i kompletny adres dostawy położony na terytorium Polski.

Na ten moment nie oferujemy dostaw do innych państw ani regionów.

Zakres terytorialny wskazany w niniejszej polityce określa jedynie obszar, na którym przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są przechowywane lub wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce.

Towary są przygotowywane i wysyłane z magazynu zagranicznego. Następnie przechodzą przez etap transportu międzynarodowego oraz wymagane procedury importowe, po czym zostają dostarczone na adres wskazany przez Państwa w Polsce.

2. Koszty wysyłki

Wszystkie zamówienia objęte naszym zakresem dostawy są obecnie realizowane z bezpłatną dostawą.

Przy finalizacji kwalifikującego się zamówienia nie naliczamy dodatkowej standardowej opłaty za dostarczenie produktu.

Zasady te dotyczą zamówień realizowanych na terenie Polski. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpi potrzeba zastosowania szczególnej procedury związanej z dostawą lub innymi warunkami realizacji, skontaktujemy się z Państwem w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zamówienia.

3. Podatki i opłaty

Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty związane z importem.

Stosujemy rozwiązanie, w ramach którego odpowiednie należności importowe są rozliczane w związku z realizacją dostawy. Po wysłaniu produktu z magazynu zagranicznego transport międzynarodowy, formalności importowe oraz procedury celne są organizowane przez nas lub właściwego partnera logistycznego.

Obowiązujące cła, importowy podatek VAT oraz związane z odprawą celną koszty powstałe w ramach transportu międzynarodowego ponosimy my.

Kwota zapłacona przez Państwa podczas składania i finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie.

W standardowych okolicznościach nie powinni Państwo być zobowiązani do ponownego uiszczania podatków importowych, ceł ani innych opłat bezpośrednio związanych z międzynarodową odprawą celną przy odbiorze przesyłki lub w czasie jej odprawy.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas potrzebny na przygotowanie zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

W ramach tego procesu możemy między innymi potwierdzić informacje dotyczące zamówienia, przygotować produkt w magazynie, zapakować przesyłkę oraz przekazać ją właściwemu dostawcy usług logistycznych.

Po zakończeniu wszystkich niezbędnych czynności przygotowawczych produkt zostanie nadany z zagranicznego magazynu i przekazany do dalszego transportu.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, w dniach świątecznych lub w przypadku innych szczególnych okoliczności operacyjnych termin przygotowania zamówienia może ulec wydłużeniu.

5. Czas transportu

Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się poza Polską.

Po opuszczeniu magazynu przesyłka przechodzi przez transport międzynarodowy oraz wymagane procedury importowe. Po zakończeniu odpowiednich formalności jest kierowana do doręczenia na adres dostawy wskazany podczas składania zamówienia.

Po zakończeniu procesu przygotowania i rozpoczęciu transportu przewidywany czas przewozu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

Termin ten ma charakter orientacyjny. Faktyczny czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli.

W związku z tym rzeczywisty termin doręczenia konkretnego zamówienia może różnić się od wskazanego okresu.

Pełny proces realizacji może obejmować: potwierdzenie zamówienia, jego przygotowanie, wydanie produktu z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę importową, krajowy etap dostawy oraz końcowe doręczenie.

6. Przewoźnicy

Przewoźnik jest dobierany z uwzględnieniem rodzaju zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych w danym momencie możliwości logistycznych.

W zależności od sposobu organizacji transportu przesyłka może być obsługiwana przez międzynarodowych operatorów logistycznych, w tym:

• FedEx;

• UPS;

• DHL Express.

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od aktualnych warunków realizacji konkretnego zamówienia. Nie gwarantujemy, że wszystkie przesyłki będą transportowane przez jednego, tego samego przewoźnika.

W przypadku zmian w dostępności usług, organizacji transportu lub innych warunkach operacyjnych możemy odpowiednio dostosować sposób realizacji transportu.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące zamówienia oraz transportu.

Status przesyłki można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszej witrynie.

W celu uzyskania informacji może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

Dane dotyczące śledzenia są przekazywane przez system właściwego przewoźnika i synchronizowane z odpowiednimi kanałami informacyjnymi. Z tego powodu pomiędzy zmianą statusu przesyłki a pojawieniem się nowej informacji w systemie może wystąpić opóźnienie.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać, że przesyłka nie jest dalej transportowana. Zalecamy ponowne sprawdzenie informacji po pewnym czasie.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy okres nie ulega zmianie, mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

8. Odpowiedzialność i ryzyko

Transport międzynarodowy oraz odprawa importowa obejmują wiele etapów, dlatego termin realizacji może ulec zmianie między innymi w wyniku rutynowych kontroli celnych, działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych zdarzeń pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli.

Jeżeli wystąpi opóźnienie związane z takimi okolicznościami, będziemy, stosownie do sytuacji konkretnego zamówienia, podejmować odpowiednie działania i pomagać w dalszym wyjaśnieniu sprawy.

Jeżeli trudności z dostawą wynikają z podania przez Państwa niewłaściwego lub niepełnego adresu albo innych błędnych danych potrzebnych do skutecznego doręczenia, odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z takich informacji ponoszą Państwo.

Aby ograniczyć możliwość wystąpienia problemów, przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe zostały podane prawidłowo i kompletnie.

Po otrzymaniu od przewoźnika potwierdzenia, że przesyłka została skutecznie dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, uznaje się ją za doręczoną.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona, uszkodzona lub wystąpią inne problemy związane z procesem logistycznym, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem i, na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego oraz okoliczności sprawy, podejmiemy odpowiednie dalsze działania.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń, poważnych odkształceń, pęknięć lub innych oznak nieprawidłowego stanu.

Jeżeli w momencie odbioru zauważą Państwo widoczne uszkodzenia opakowania lub inne nieprawidłowości, zalecamy, w miarę możliwości, poinformowanie o tym przewoźnika i odpowiednie odnotowanie takiego faktu, a następnie możliwie szybki kontakt z nami za pomocą danych dostępnych na stronie internetowej.

Jeżeli problem związany z produktem lub przesyłką zostanie zauważony dopiero po odbiorze, prosimy o skontaktowanie się z nami w rozsądnym terminie.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące zaistniałej sytuacji, abyśmy mogli sprawdzić dane zamówienia, informacje transportowe i pomóc w dalszym rozwiązaniu sprawy.

10. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, uzyskać informacje dotyczące transportu, zgłosić problem z dostawą lub omówić kwestię posprzedażową związaną z transportem, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Dla sprawniejszej weryfikacji prosimy podczas kontaktu podać numer zamówienia oraz, zależnie od charakteru sprawy, odpowiednie informacje dotyczące zamówienia lub dostawy.

Adres:
1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia

Telefon:
+81 90-6384-2175

E-mail:
info@vandorelahylia.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)