Polityka zwrotów i wymiany
Mamy nadzieję, że proces zwrotu i wymiany będzie dla Państwa jasny i łatwy do zrozumienia oraz że informacje dotyczące warunków, kolejnych kroków, opłat i sposobu przetwarzania zwrotu lub wymiany będą łatwo dostępne. Przed przesłaniem wniosku prosimy o sprawdzenie stanu produktu i informacji dotyczących zamówienia, aby ułatwić jego sprawną obsługę.
1. Okres zwrotu i wymiany
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres ten obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie; pierwsze 14 dni stanowią okres odstąpienia określony przez obowiązujące przepisy prawa, natomiast okres od 14. do 30. dnia stanowi oferowane przez nas komercyjne rozwiązanie dotyczące zwrotów.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli ma ono zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wystąpienia wady jakościowej produktu.
W przypadku odstąpienia spełniającego wymogi obowiązujących przepisów prawa zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponoszone przez Państwa będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi Państwu przed dokonaniem zakupu.
30-dniowy zwrot komercyjny
30-dniowy zwrot komercyjny stanowi oferowane przez nas rozwiązanie posprzedażowe i jest liczony od dnia otrzymania produktu, obejmując wskazany powyżej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
Zwroty dokonane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30-dniowego okresu, muszą spełniać warunki dotyczące zwrotów komercyjnych określone w niniejszej polityce. Zwrot komercyjny nie stanowi ustawowego prawa konsumenta i nie ogranicza innych praw konsumenckich przysługujących Państwu na mocy prawa.
2. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana
W zależności od rzeczywistego stanu produktu mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli produkt spełnia odpowiednie warunki, w szczególności gdy:
Produkt ma wadę jakościową;
Produkt posiada wyraźną wadę wyglądu;
Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem;
Funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu;
Produkt ma nietypowy zapach;
Produkt został uszkodzony podczas transportu;
Inne przypadki spełniające wymagania obowiązujących przepisów prawa lub warunki dotyczące zwrotów komercyjnych określone w niniejszej polityce.
W przypadku problemów z produktem możemy poprosić Państwa o przedstawienie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w potwierdzeniu rzeczywistego stanu produktu. Wniosek będzie podlegał odpowiedniej weryfikacji na podstawie danych zamówienia, dowodu zakupu, rzeczywistego stanu produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo oraz odpowiednich informacji dotyczących dostawy.
Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków dotyczących zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką. W przypadku praw konsumenckich przysługujących Państwu na mocy prawa zastosowanie będą miały obowiązujące przepisy prawa.
3. Proces zwrotu i wymiany
Krok 1: Złożenie wniosku
Mogą Państwo przesłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Przy składaniu wniosku prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem, zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu, aby umożliwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane przez Państwa materiały.
Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną przekazane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.
Krok 3: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie prawidłowo umieścić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Prosimy nie wysyłać produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku. Zalecamy wybór przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki, aby można było monitorować jej status.
Krok 4: Odesłanie produktu
Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Jeśli w przypadku danego zwrotu wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy użyć udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label, pobierając ją i drukując samodzielnie, a następnie korzystając z niej zgodnie z instrukcjami.
Krok 5: Przyjęcie i kontrola produktu w magazynie
Po dostarczeniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany.
Cały proces przebiega następująco: wniosek → weryfikacja → zwrot produktu → przyjęcie w magazynie → rejestracja przyjęcia → kontrola produktu → zwrot środków lub wymiana.
4. Koszty zwrotu
Koszty transportu zwrotnego są ustalane w zależności od przyczyny zwrotu i konkretnej sytuacji.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu lub naszą odpowiedzialnością, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup produktu w większej liczbie niż potrzebna lub inne przyczyny osobiste, bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponoszą Państwo, pod warunkiem spełnienia warunków dotyczących zwrotu komercyjnego.
Koszty transportu zwrotnego zależą od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga przesyłki, jej rozmiar oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu nie udostępniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeśli po weryfikacji zostanie potwierdzone, że zwrot dotyczy wady jakościowej produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie użyć zgodnie z instrukcjami.
5. Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu zwróconego produktu na wskazany adres wykonamy przyjęcie produktu w magazynie, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę jego stanu.
Po pomyślnym przejściu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty oraz obowiązujących zasad.
Po przetworzeniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeśli zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków dotyczących zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.
6. Polityka wymiany
Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przeprowadzenia weryfikacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadzi przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, rozpoczniemy proces wymiany.
Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pomyślnego zakończenia kontroli.
Koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach pierwszej wymiany tego samego zamówienia ponosimy my. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.
Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie następnie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo.
Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego można znaleźć w Polityka wysyłki na stronie internetowej.
7. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy
Poniższe sytuacje zazwyczaj nie spełniają warunków dotyczących 30-dniowego zwrotu komercyjnego:
Upłynął 30-dniowy okres na złożenie wniosku o zwrot komercyjny;
Produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika;
Produkt nie zawiera istotnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;
Produkt został odesłany samodzielnie bez wcześniejszej weryfikacji;
Produkt nie został odesłany na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku;
Zwrot nie został dokonany zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu;
Ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.
Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Państwu na mocy prawa. W przypadku wad jakościowych produktu lub innych praw konsumenckich chronionych przez prawo zastosowanie będą miały obowiązujące przepisy prawa.
8. Anulowanie zamówienia
W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do transportu lub procesu transportowego, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i w miarę możliwości podejmiemy próbę jego zatrzymania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
9. Kontakt z nami
Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub uzyskać pomoc w innych kwestiach posprzedażowych, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
W celu ułatwienia nam potwierdzenia informacji dotyczących zamówienia i produktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.
Adres: 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2175
E-mail: info@vandorelahylia.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)