Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

Mamy nadzieję, że poniższe zasady dotyczące zwrotów i wymian pozwolą Państwu łatwo zrozumieć wymagania, kolejne etapy procedury, zasady ponoszenia kosztów oraz sposób realizacji refundacji lub wymiany produktu. Przed przesłaniem zgłoszenia zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz przygotowanie informacji związanych z zamówieniem, co może ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy.

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę mogą Państwo złożyć w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Wskazany okres obejmuje, jeżeli ma zastosowanie, 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Pierwsze 14 dni stanowią okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa, natomiast możliwość dokonania zwrotu od 14. do 30. dnia jest dodatkowym rozwiązaniem komercyjnym oferowanym przez nas.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawo to ma zastosowanie, mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Skorzystanie z tego uprawnienia nie wymaga wystąpienia wady jakościowej produktu.

W przypadku skutecznego odstąpienia zgodnego z obowiązującymi przepisami zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy.

Bezpośrednie koszty związane z odesłaniem produktu ponoszone przez Państwa są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

30-dniowy zwrot komercyjny

30-dniowy zwrot komercyjny jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym w ramach obsługi posprzedażowej. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wcześniej wskazany 14-dniowy okres ustawowego odstąpienia od umowy.

Zwroty zgłaszane po upływie 14 dni, lecz przed zakończeniem 30-dniowego terminu, muszą spełniać warunki przewidziane dla zwrotu komercyjnego w niniejszej polityce.

Rozwiązanie to nie stanowi ustawowego prawa konsumenta i nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Państwu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

W zależności od okoliczności mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeżeli produkt spełnia odpowiednie warunki, w szczególności gdy:

  • posiada wadę jakościową;

  • ma wyraźną wadę wyglądu;

  • jest niezgodny z zamówieniem;

  • jego funkcjonalność w istotny sposób odbiega od informacji przedstawionych na stronie produktu;

  • posiada nietypowy zapach;

  • został uszkodzony podczas transportu;

  • wystąpiła inna sytuacja objęta obowiązującymi przepisami prawa lub warunkami zwrotu komercyjnego.

W przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego produktu możemy poprosić Państwa o zdjęcia, nagrania wideo lub inne materiały pozwalające lepiej ocenić jego rzeczywisty stan.

Podczas rozpatrywania zgłoszenia możemy wziąć pod uwagę dane zamówienia, dowód zakupu, stan produktu, opis zgłoszonego problemu, przekazane zdjęcia lub nagrania oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy i transportu.

Jeżeli zgłoszenie nie spełnia warunków właściwych dla zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o przyczynie oraz ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku praw konsumenta wynikających bezpośrednio z przepisów prawa zastosowanie mają właściwe regulacje ustawowe.

3. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1: Przesłanie wniosku

Wniosek o zwrot lub wymianę należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.

Dla sprawnej weryfikacji prosimy, w miarę możliwości, podać:

  • numer zamówienia;

  • dowód zakupu lub informacje dotyczące dokonanej płatności;

  • opis problemu dotyczącego produktu;

  • zdjęcia lub nagrania wideo produktu;

  • informacje związane z dostawą lub transportem, jeżeli są potrzebne.

Przekazanie kompletnych informacji ułatwia potwierdzenie danych zamówienia oraz stanu produktu.

Krok 2: Sprawdzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu kompletnych informacji dokonamy weryfikacji zgłoszenia w terminie 1–3 dni roboczych.

Sprawdzeniu mogą podlegać między innymi dane zamówienia, stan produktu oraz materiały przekazane przez Państwa.

Zgłoszenia spełniające odpowiednie wymagania zostaną skierowane do kolejnego etapu procedury zwrotu lub wymiany.

Krok 3: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Państwu właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów możemy udostępnić elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną Return Label.

Etykietę należy samodzielnie pobrać, wydrukować i prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy widoczny na oryginalnym opakowaniu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani jakikolwiek inny adres, który nie został przez nas potwierdzony.

Produkt należy wysłać na adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia. Zalecamy wybór przewoźnika zapewniającego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok 4: Nadanie produktu

Produkt należy odesłać na potwierdzony adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Jeżeli dla danego zwrotu wymagane jest zastosowanie opłaconej z góry etykiety, należy wykorzystać przekazaną przez nas elektroniczną etykietę Return Label, po jej pobraniu i wydrukowaniu.

Krok 5: Przyjęcie i kontrola produktu

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej dokonamy przyjęcia i rejestracji produktu, sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz stan zwróconego produktu. W razie potrzeby może zostać również przeprowadzona dodatkowa kontrola jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia właściwe warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do odpowiedniej procedury refundacji albo wymiany.

Cały proces można podsumować następująco:

wniosek → weryfikacja → odesłanie produktu → przyjęcie w magazynie → rejestracja → kontrola produktu → refundacja lub wymiana.

4. Koszty zwrotu

Odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej jest ustalana na podstawie przyczyny zwrotu oraz indywidualnych okoliczności sprawy.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu lub z odpowiedzialnością po naszej stronie, takich jak brak satysfakcji z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczącej koloru, zakup większej liczby produktów niż potrzebna lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponoszą Państwo, o ile zwrot spełnia wymagania dotyczące zwrotu komercyjnego.

Koszt przesyłki zależy od rzeczywistych warunków logistycznych, w tym od wybranego przewoźnika, masy i rozmiaru paczki oraz miejsca nadania. Z tego względu nie możemy wskazać jednej stałej ceny transportu zwrotnego.

Przed odesłaniem produktu mogą Państwo zwrócić się do wybranego przewoźnika o indywidualną informację dotyczącą przewidywanego kosztu.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji potwierdzimy, że zgłoszenie dotyczy:

  • wady jakościowej produktu;

  • otrzymania niewłaściwego produktu;

  • wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie;

  • uszkodzenia powstałego podczas transportu;

poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę Return Label. Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie zastosować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

5. Proces refundacji

Po dostarczeniu produktu na wskazany adres zwrotu magazyn dokona przyjęcia przesyłki, zarejestruje produkt oraz przeprowadzi niezbędną kontrolę jego stanu.

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji i potwierdzeniu, że spełnione zostały warunki refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Wysokość refundacji ustalana jest na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz zasad mających zastosowanie do danego zwrotu.

Jeżeli podczas zakupu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inne rozwiązanie zapewniające korzyść cenową, kwota refundacji zostanie ustalona na podstawie rzeczywiście dokonanej płatności oraz właściwych zasad rozliczenia.

Po przetworzeniu refundacji faktyczny termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, instytucji płatniczej lub wystawcy karty.

Z tego powodu czas otrzymania pieniędzy może różnić się od okresu potrzebnego na przetworzenie refundacji po naszej stronie.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełni warunków wymaganych dla zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

6. Zasady wymiany produktu

Wniosek o wymianę należy złożyć zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu i poddać odpowiedniej weryfikacji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn dokona przyjęcia oraz rejestracji przesyłki, a następnie sprawdzi stan produktu.

Po potwierdzeniu spełnienia wszystkich warunków wymiany rozpoczynamy przygotowanie produktu zastępczego.

Produkt przeznaczony do wymiany zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.

Koszt ponownej wysyłki w ramach pierwszej wymiany dotyczącej tego samego zamówienia pokrywamy my.

Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę oraz pierwszą ponowną wysyłkę w ramach konkretnego zamówienia. Nie oznacza ono przyznania oddzielnego prawa do bezpłatnej pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w tym samym zamówieniu.

Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie następnie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszt transportu związany z kolejną ponowną wysyłką ponoszą Państwo.

Przewidywany termin dostawy produktu wysłanego ponownie określa dostępna na stronie internetowej Polityka wysyłki.

7. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Poniższe sytuacje co do zasady nie spełniają warunków dotyczących 30-dniowego zwrotu komercyjnego:

  • upłynął 30-dniowy termin na zgłoszenie zwrotu komercyjnego;

  • produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość jego zwrotu wskutek użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie użytkownika;

  • brakuje istotnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów mających znaczenie dla możliwości dokonania zwrotu;

  • produkt został wysłany samodzielnie bez wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia;

  • produkt został odesłany na adres inny niż ten wskazany po zatwierdzeniu wniosku;

  • procedura zwrotu nie została przeprowadzona zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;

  • ze względu na charakter konkretnego produktu 30-dniowy zwrot komercyjny nie ma zastosowania.

Postanowienia tej części określają wyłącznie zakres dobrowolnego 30-dniowego rozwiązania handlowego i nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli sprawa dotyczy wady produktu lub innego prawa konsumenckiego chronionego przez przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe regulacje ustawowe.

8. Anulowanie zamówienia

W terminie 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o jego anulowanie przy użyciu oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania produktu w magazynie, pakowania, sortowania, transportu lub przekazania przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji i, w miarę możliwości, podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w celu ograniczenia dalszych działań związanych z jego realizacją.

Jeżeli produkt został już wysłany, mogą Państwo skorzystać z procedury zwrotu określonej w niniejszej polityce.

9. Kontakt

W celu złożenia wniosku o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub uzyskania pomocy w innych sprawach posprzedażowych prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Aby ułatwić sprawne potwierdzenie informacji o zamówieniu i produkcie, zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, jeżeli są dostępne.

Adres:
1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia

Telefon:
+81 90-6384-2175

E-mail:
info@vandorelahylia.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)