O nas

1. Kim jesteśmy

Vandorelahylia (dalej jako „my”) to sklep internetowy oferujący meble konsumentom w Polsce. Koncentrujemy się na rzeczywistych potrzebach związanych z meblami w codziennym życiu: mebel powinien nie tylko współgrać z pozostałymi elementami przestrzeni, ale także odpowiadać pod względem wymiarów, funkcjonalności i sposobu użytkowania rzeczywistym warunkom życia. Chcemy, aby dzięki przejrzystym informacjom o produktach konsumenci mogli zapoznać się z ich charakterystyką i dokonać wyboru odpowiedniego do swojej przestrzeni mieszkalnej oraz sposobu użytkowania.

2. Jak wybieramy meble

Meble często pozostają częścią przestrzeni mieszkalnej przez długi czas, dlatego przy wyborze produktów zwracamy uwagę na szczegóły związane z ich rzeczywistym użytkowaniem, w tym na wymiary, materiały, kolory, styl, funkcjonalność oraz wygodę codziennego użytkowania. Produkty na stronie internetowej są prezentowane zgodnie z dostępnymi specyfikacjami i opcjami, dzięki czemu konsumenci mogą zapoznać się z dostępnymi wariantami na podstawie informacji przedstawionych na stronie i uwzględnić własne warunki przestrzenne oraz potrzeby użytkowe.

Nie chcemy, aby konsumenci dokonywali wyboru wyłącznie na podstawie zdjęć lub krótkiego opisu. W przypadku mebli istotne jest między innymi to, czy wymiary są odpowiednie, czy całość harmonizuje z przestrzenią oraz czy funkcjonalność odpowiada oczekiwaniom. Z tego względu stale porządkujemy i uzupełniamy informacje przedstawione na stronach produktów, aby konsumenci mogli dokładniej zapoznać się z wybranym produktem.

3. Meble w codziennym życiu

Rozumiemy, że meble nie istnieją w oderwaniu od przestrzeni, w której żyjemy. Blaty, siedziska, miejsca do przechowywania i inne meble są związane z codziennym życiem, pracą i odpoczynkiem. Różne przestrzenie mieszkalne mają odmienne układy i sposoby użytkowania, dlatego zwracamy większą uwagę na rzeczywiste cechy mebli oraz na to, jak mogą one współgrać z przestrzenią życiową konsumenta.

Zakup mebli przez internet oznacza również, że konsumenci nie mogą bezpośrednio zetknąć się z produktem przed dokonaniem zakupu. Z tego względu przywiązujemy wagę do informacji prezentowanych na stronach produktów, a także do rzeczywistych doświadczeń konsumentów podczas przeglądania oferty, składania zamówień i otrzymywania produktów. Na podstawie kwestii i opinii pojawiających się w ramach prowadzonej działalności stopniowo udoskonalamy treści na stronach oraz procesy obsługi.

4. Przejrzyste informacje i ciągłe doskonalenie

Chcemy, aby informacje dostępne na stronie internetowej były łatwe do zrozumienia podczas zakupów. Od informacji o produktach po ceny, dostawę, zwroty i refundacje oraz obsługę zamówień, będziemy na bieżąco sprawdzać i uzupełniać odpowiednie strony zgodnie z rzeczywistym przebiegiem działalności. Jeśli przed zakupem lub po nim konsumenci mają pytania dotyczące produktu, zamówienia, dostawy lub zwrotu i refundacji, mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

W przypadku pytań można skontaktować się z nami pod adresem info@vandorelahylia.com lub telefonicznie pod numerem +81 90-6384-2175. Nasz adres kontaktowy to 1487 Satokaida, Nankoku, Kochi 783-0082, Japonia. Godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET).

Będziemy nadal zwracać uwagę na obszary wymagające poprawy, które pojawiają się w rzeczywistym procesie zakupowym, i stopniowo udoskonalać informacje o produktach, treści na stronie oraz obsługę klienta, aby strona mogła w bardziej przejrzysty sposób odpowiadać na potrzeby konsumentów w Polsce związane z zakupem mebli.